Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de los Estados Unidos Mexicanos (República Mexicana).

Los precios de productos o servicios publicados en Es Natural NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente se indique en alguno de ellos o se aplique alguna promoción en particular, por medio de monto de compra o cupón de descuento.

Para garantizar la entrega de productos o servicios el cliente debe proporcionar un número telefónico (de preferencia móvil) que permita la recepción de mensajes SMS y una dirección válida localizable dentro de la república mexicana o en su defecto deberá escoger el lugar al que pasará a recoger el paquete de su pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por los servicios de paquetería que se utilizan, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente.

Todos los pedidos de productos se envían empacan e identifican, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Área de entrega

La entrega de nuestros productos y servicios se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería y dependemos en su totalidad de sus condiciones de entrega y de las condiciones climáticas y zonas de riesgo en cada una de las entidades de la república mexicana.

Recolección de Pedido en Corresponsalía

Para la entrega de Pedidos Es Natural ha implementado la función de Corresponsalía, por lo que el cliente puede decidir recoger su producto en alguno de los establecimientos listados, éstos envíos son sin costo debido a que consolidamos varios pedidos para su envío.

Tipos de Envío

En Es Natural estamos comprometidos con nuestros clientes, es por ello que contamos con distintos tipos de envío:

Recolección en Corresponsalía:

Son lugares o establecimientos comerciales que reciben los paquetes y realizan la entrega al titular que se haya especificado en los datos de envío, al momento de generar el pedido.

Durante el proceso de compra y en función al código postal que se ingrese para el envío, el sistema ofrecerá la opción de recolección en corresponsalía.

No se envía ningún pedido sin que su pago al 100% haya sido registrado. Cuando el pago se realiza por medio de tarjeta de crédito o débito o alguna de las opciones de crédito sin tarjeta el pedido se procesa apenas la plataforma de pagos nos reporte la autorización.

Para el caso de pago en efectivo, depósito o transferencia bancarios, será necesario contar con la notificación del cliente para que se valide y aplique el pago al pedido, antes de generar las guías de envío.

Es Natural notificará al cliente mediante correo electrónico cuando su pedido esté disponible en cada una de las corresponsalías para su recolección.

Los tiempos de entrega de envío estándar varían de 5 a 12 días hábiles y depende del domicilio o código postaldel destino.

El domicilio de las corresponsalías lo puede encontrar aquí

Envío Estándar

El envío estándar se realiza por compañías de paquetería establecidas dentro del territorio de la República Mexicana, y en casos específicos por personal de Es Natural. La paquetería se selecciona en función al domicilio de entrega que el cliente haya específicado y el almacén del que sean enviados los productos.

Cuando los pedidos son procesados y pagados antes de las 12:00 horas de un día hábil ( lunes a viernes ) el pedido será enviado el mismo día y después de la hora referida, se procesarán al siguiente día hábil.

En todo caso, durante el proceso de empaque de los pedidos, los números de rastreo y notificaciones al cliente pueden ser generados el mismo día, incluso los fines de semana.

No se envía ningún pedido sin que su pago al 100% haya sido registrado. Cuando el pago se realiza por medio de tarjeta de crédito o débito o alguna de las opciones de crédito sin tarjeta el pedido se procesa apenas la plataforma de pagos nos reporte la autorización.

Para el caso de pago en efectivo, depósito o transferencia bancarios, será necesario contar con la notificación del cliente para que se valide y aplique el pago al pedido, antes de generar las guías de envío.

El precio del envío estándar siempre estará señalado al momento de realizar la compra y el cliente podrá decidir el tipo de envío que solicitará.

Los tiempos de entrega de envío estándar varían de 3 a 7 días hábiles y depende del domicilio o código postaldel destino.

Envío Exprés

El envío exprés se realiza por compañías de paquetería establecidas dentro del territorio de la República Mexicana, y en casos específicos por personal de Es Natural. La paquetería se selecciona en función al domicilio de entrega que el cliente haya específicado y el almacén del que sean enviados los productos y no todos los destinos o códigos postales están disponibles para el servicio de envío exprés.

Cuando los pedidos son procesados y pagados antes de las 12:00 horas de un día hábil ( lunes a viernes ) el pedido será enviado el mismo día y después de la hora referida, se procesarán al siguiente día hábil.

En todo caso, durante el proceso de empaque de los pedidos, los números de rastreo y notificaciones al cliente pueden ser generados el mismo día, incluso los fines de semana.

No se envía ningún pedido sin que su pago al 100% haya sido registrado. Cuando el pago se realiza por medio de tarjeta de crédito o débito o alguna de las opciones de crédito sin tarjeta el pedido se procesa apenas la plataforma de pagos nos reporte la autorización.

Para el caso de pago en efectivo, depósito o transferencia bancarios, será necesario contar con la notificación del cliente para que se valide y aplique el pago al pedido, antes de generar las guías de envío.

El precio del envío estándar siempre estará señalado al momento de realizar la compra y el cliente podrá decidir el tipo de envío que solicitará.

Los tiempos de entrega de envío estándar varían de 1 a 3 días hábiles y depende del domicilio o código postal del destino.

Envío Gratuito

El envío gratuito se realiza por compañías de paquetería establecidas dentro del territorio de la República Mexicana, y en casos específicos por personal de Es Natural. La paquetería se selecciona en función al domicilio de entrega que el cliente haya específicado y el almacén del que sean enviados los productos y no todos los destinos o códigos postales están disponibles para el servicio de envío gratuito.

Cuando los pedidos son procesados y pagados antes de las 12:00 horas de un día hábil ( lunes a viernes ) el pedido será enviado el mismo día y después de la hora referida, se procesarán al siguiente día hábil.

En todo caso, durante el proceso de empaque de los pedidos, los números de rastreo y notificaciones al cliente pueden ser generados el mismo día, incluso los fines de semana.

No se envía ningún pedido sin que su pago al 100% haya sido registrado. Cuando el pago se realiza por medio de tarjeta de crédito o débito o alguna de las opciones de crédito sin tarjeta el pedido se procesa apenas la plataforma de pagos nos reporte la autorización.

Para el caso de pago en efectivo, depósito o transferencia bancarios, será necesario contar con la notificación del cliente para que se valide y aplique el pago al pedido, antes de generar las guías de envío.

Para el envío gratuito existen 3 modalidades:

1. Envío gratuito por destino: Cuando el Código Postal de destino esté dentro del rango que Es Natural defina se mostrará una leyenda en el área de pagos del carrito de compras para que el cliente sepa si que puede escoger la opción de envío gratuito.
2. Cupón de Descuento: Es Natural ofrecerá cupones de descuento aplicables a monto de compra, producto adquirido, tipo de producto adquirido o promociones especiales de descuento y sólo serán accesibles si se cuenta con el código de cupón y se encuentran dentro de los parámetros de monto, tipo de producto, fecha límite de la promoción.
3. Monto de compra: Cando el subtotal del pedido exceda los límites establecidos por Es Natural (Montos variables), al momento de escoger el tipo de envío el sistema ofrecerá la opción de envío gratuito de manera automática y el cliente puede decidir si toma la opción o prefiere algún otro tipo de envío. Éste tipo de envío sólo estará disponible para compras que cumplan con la condición de subtotal de pedido y fecha límite de la compra.

Los tiempos de entrega de envío estándar varían de 2 a 10 días hábiles y depende del domicilio o código postal del destino.

Contacto

Si tienes alguna duda o requieres de información adicional, por favor no dudes en escribirnos o llamarnos por alguna de nuestras vías de contacto. Datos de Contacto

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